Craig Menear, Home Depot компаниясының бас директоры, мені қастықпен шақырады және оның қабырғалы жылытқышын , pronto-ды қайтаруды талап етуі мүмкін. Керісінше, ол бұл ертегіге үйреншікті және көңілді деп тапты деп үміттенемін, себебі ол дүкендердің қалай жұмыс істейтіні туралы микрокосмос болып табылады.
Қайтару жолында тұру ...
Жақында Кадет 48 «электрлік борттық жылытқышты сатып алдым, ол шамамен 40 доллардан асатын МСП-мен сатып алды, мен оны үйге алып кетіп, бірнеше апта бойы өз жертөлемде отыруды күтіп отырдым.
Кәдімгі кәдімгі адамға баруды шешсем, жылытқышты қайтарылмағандықтан, үй қорабына қайтарылмады.
Дүкен қауымдастығы сәл уақыт ішінде түбіртек туралы таң қалдырды. Ол штрих-кодты сканерледі. Түбіртекке көбірек қарап отырды.
Ол басқа Home Depot қауымдастығына бет бұрды және олар шуылдаған үндерді берді. Бір әріптес басын сілкіп тастады. Екінші біреу жинаған.
Алғашқы ассистент маған қайта оралып: «Бұл қыздырғыш үшін бір ғана цент төлеп қойған сияқтысың», - деді.
«Сіз сенімдісіз бе?» Мен айттым.
«Оң».
Мен түбіртекті көрсеттім. «Бұл тек бір центге ұқсайды, бірақ келесі сызықтағы қырық долларлық төлемдер жылытқышқа тиесілі емес пе?»
- Жоқ, - деді ол. «Бұл сіз сатып алған жарықтандырылған жарықтандыру жинақтары үшін».
«Жақсы ...»
«Біз бұл құрметке мұқтажбыз», - деді ол. «Сіз оны сақтап қалуыңыз мүмкін». Ол біртіндеп тоқтап, «Егер сіз бір тиынның қайта оралуын қаламасаңыз».
Мен оны машинаға қайта оралдым, одан кейін үлкен ысытқышты сатып алу үшін дүкенге оралдым.
Дүкен сізден алса
Егер сіз жиі үйде жетілдіру дүкендері - Lowe's, Home Depot, Menards-да жиі дүкенде болсаңыз, сіз құлап кететінін білесіз. Барлық уақытта .
Көптеген кездейсоқ емес, себебі дүкен серіктесі арбашаңыздағы аралас заттардың көбігін сканерге бөлек алып кетпестен сканерлейді.
Басқа уақытта сіз сынған элемент сатып аласыз. Немесе сіз бөліктерінің жоқтығын сатып аласыз.
Оны қайтыңыз? Бұл табиғи шешім. Бұдан басқа, сіз бөлшек сауда-саттықтың бір түрімен айналысып жатырсыз. Мүмкін:
- Элементті қайтару үшін тым кішкентай. Бұл «қанаттың» бұзылған ескі электрбұйымы және мүлде жарамсыз. Әрбір қорапқа $ 0,98-ге дейін, сіз нәрсені сығасыз.
- Бұл сіз орнатқан үлкен элемент бөлігі. Сіз шынымен осы Kohler Highline дәретханасын алып тастағыңыз келе ме?
- Сіз қымбат қалдықты 6/4 электрлік сымды сатып алдыңыз ба, ол шын мәнінде тек 14-ге дейін 16 'деп жарияланды? Дүкенге қайтып барып, оны қалай түсіндіре аласыз?
- Сіздің термикалық жарық жинағыңызда сым жаңғақтары жоқ па?
- Пластикалық сақтауға арналған шкафтар үшін екі есе ақы алдық? Бір сәтте серіктес маған қолын табыс етті. Бірақ бұл екі аптадан кейін қайту қиын екені.
Мен мұны толық тарих деп айтқым келеді, бірақ бұл соңғы екі айда. Менің терминім «кері сатып алу» болып табылады.
Не істеу
- Өзіңіздің таспаңызды заттарды, әсіресе кез-келген төсеніш тақтасын және бос сымды өлшеуге болатын етіп әкеліңіз.
- Егер қорапты зауыттық жапсырма емес болса, оны ашып, мазмұнын тексеріңіз.
- Барлық себет элементтерін өзіңіз алып тастаңыз және оларды санауышқа қойыңыз.
- Олар: «Онда қанша жерге алдыңыз?» - дейді. оларға «он екі» деп айтуға болады. Бірақ біліп қойыңыз, олар әлі де тексере алады. Сондықтан, ондығына онымен дефляция туралы ойламаңыз. Сонымен қатар, бұл дұрыс емес.
- Есептегішті тексеріп шығыңыз. Осылайша, клиентке қызмет көрсету үстеліне емес, тікелей байланыстыруға болады.
- Өзіңіздің сканерлеңіз. Мен өзімнің элементтерімді сканерлеуді жек көремін, бірақ мен екі есе айыппұлды болдырмаудың ең сенімді жолы екенін білемін.
- Барлық түбіртектерді қорапқа тастаңыз. Дүкен сіздің несие картаңызды сканерлеу арқылы сатып алуыңызды анықтай алады, бірақ дүкенге іс қойғанда, түбіртек маған біраз мүмкіндік береді деп есептеймін.
- Және ақыр соңында, егер бәрі сәтсіздікке ұшыраса, онда сіз өзіңіздің бағытыңызға оралады және әділдік ауқымын теңестіреді.
Мәселен, Крейг, менің үйіме келіп, сол жылытуды алуға тырысуға болады. Бірақ сіз мұны алдымен суық, өлі қолдарыңыздан құтқарасыз. Яғни, менің жақсы қолына түскен қолдарым, бұл жақсы жаңа астыңғы жылытқыштың арқасында!