Home Depot немесе Lowe үйін жетілдіруді таңдайсыз ба? Осы екі жалпыұлттық франчайзингтік үй жақсарту тізбектерінің арасындағы айырмашылықтар, кейде бір-бірімен баға белгілеуден және жоғары коммерциялық тауарлардан құрал ретінде бәсекелесетіндіктен, оларды анықтау қиын.
Егер Сіз үйдің кез-келген түрін қайта жасасаңыз, ас үйіңізді суретке түсіргенде немесе кең ауқымды жөндеуге баратын болсаңыз , Lowe's және Home Depot - өмірдің фактісі.
Жергілікті питомниктерде мульча мен өсімдіктерді діни түрде өзіңізге ыңғайлы Ace Hardware құралында құрал-саймандарды жинауды және жергілікті ағаш шеберханасында ағаштарды жинауды қалай көріңіз десеңіз, сіз бұл дүкендерге бір нәрсе үшін келуге мәжбүр боласыз. Екеуі де критикалық массасы бар, егер сіз кез-келген DIY-ны жөндеуді ақылға қонымды баға бойынша жасағыңыз келсе, елемеу қиын.
Төменгі сызық
Үлкен үлгілерді алу үшін, зерттеушілер Yelp компаниясының АҚШ-тың ірі астаналық бес облысындағы 250 Lowe's және Home Depot дүкендерінің клиенттерге арналған шолуларын қарастырады. Осы 250 дүкеннен орташа есеппен алынған. Бес жұлдызды жүйеде Home Depot компаниясы Lowe-ді жарты жұлдызға бөлді. Сонымен қатар, пікірлер сегіз санат бойынша түсініктемелерге сканерленді. Ерекше кекшілдікке қатысты пікірлер, әсіресе, қызметкерлерді шақырғандар алынып тасталды.
Негізінен басты айырмашылығы Lowe мен Home Depot корпорациялары арасында болмады, бірақ дүкендердің кейіпкері оның дүкен менеджері мен әріптестерінің ықпалына байланысты.
Мәселен, бір корпорацияда бір метрополитенде тамаша пікірлер алған дүкен болуы мүмкін, сол компанияның сол аумақта басқа дүкені бар қарапайым шолулар қабылданады.
Клиенттерге қызмет көрсету: тәжірибе, кеңестер және достық
Жеміргіш және мердігерлік жабдықтау үйлері көбінесе саудагерлердің тәжірибелі ардагерлері болып табылады.
Егер сізге арнайы су құбыры құбыры туралы кеңес қажет болса, мысалы, профильді сорғылармен кездестіретін арнайы сантехникалық жабдықтарды сақтау орны - бұл орын.
Home Depot және Lowe компаниясының қызметкерлері клиенттерді оңтайлы жолға бағыттау және сатып алуды дұрыс өткізу сияқты үйдегілерді жақсартуды күтетін негіздерде жақсы бағаланады.
Көптеген теріс пікірлер клиенттерге қызмет көрсетудің ортасында болды. Both Home Depot және Lowe компаниялары бір жұлдызды шолулардан өз үлестерін алды, ал тұтынушылар қабылдайтын қызметкерлер туралы шағымдармен бірге өрескел немесе жағымсыз. Сонымен қатар, екі дүкен де пайдалы және мейірімді қызметкерлерді бағалайтын бес жұлдызды шолулардың әділ санына ие болды. Шолу сайтынан күткендей, клиенттерге қызмет көрсету туралы бір жұлдызды шолулар бес жұлдызды шолулардан асып түсті.
Атмосфера дүкені
Атмосфера физикалық дүкенге байланысты барлық нәрсені білдіреді: жарықтандыру, өтпелердің ені, тазалық, жинақталған сөрелер, тұрақ және т.б.
Home Depot және Lowe дүкендердің атмосферасы бойынша шолушылармен бірдей болатын. Рецензенттер, Home Depot дүкеніне атмосфераға арналған дүкендерді сәл жоғары бағалауды ұсынды. «Күлгін» және «тәртіпсіз» сияқты терминдер корпорациямен нашар дүкен атмосферасын сипаттау үшін қолданылған.
Атап айтқанда, тұтынушылар, дүкендердің балабақша орталықтарының және ағаш ұстауларының алаңдаушылығы көп зардап шеккен секциялар деп санайды. Бұған қоса, «Home Depot» және «Lowe's» дүкендерінің рецензенттері де бұзылған. Оң жағынан «әуе», «жақсы жарықтандырылған» және «таза» әдетте корпорациялардың дүкендерінде, әсіресе аспаптар мен құрылғыларда пайдаланылатын мақтауға тән ұғымдар болды.
Қайтаруды қабылдау
Lowe және Home Depot үшін, қайтару үстелі - дүкендерге кірген кезде тұтынушылар көретін ең бірінші нәрсе. Қайта оралған үстелдердің аумақтары ойынның бөлшектері мен бөліктері болып табылады, дүкендер дүкен серіктестерін тауарларды жылжытуды күтуі керек. Шағымдар кез-келген дүкендерден бас тартуға айналады, бұл тұтынушылар қайтарылатын болуы керек деп санайды. Рецензенттер екі компанияны қайтару үстелдерін жиі жетілдірілмеген ретінде қарады.
Both Lowe және Home Depot, тұтастай алғанда, қайтарымды қабылдау туралы жұмсақ. Ақылға қонымды мерзімде бөлшекті чекпен қайтарған кезде, ақшаны қайтаруға болады. Қабылдаусыз кері оралғанда дүкен несиесін алуға болады. Егер сіз несие картасын пайдаланған болсаңыз, түбіртекті көрсетудің қажеті жоқ, себебі қайтару үшін серіппесеңіз несиелік картаңыз танылады.
Төмен бағалар
Дүкендердің екеуі де күнделікті бағамен күрес жүргізеді. Барлық бағалар орта есеппен алғанда, Home Depot және Lowe-ді негізінен бірдей бағаға ие болды.
Lowe және Home Depot дүкендері бәсекеге қабілетті баға белгілерімен айналысады, сондықтан бір-бірінің ақшалары бойынша бағаланған ұқсас танымал заттарды табуға болады. Аз танымал заттар (сантехника, электр , HVAC) ең үлкен баға айырмашылығына ие.
Бренд мүмкіндіктерінің кеңдігі
Both Lowe және Home Depot брендтері мен эксклюзивті брендтері бар. Lowe-дің Kobalt және Task Force маркалы құралдары бар, екеуі де керемет, бірақ жұлдызға жақын құлап емес. Сондай-ақ Utilitech жарықтандыруы бар. Lowe's-ақ Pella-ның жаңа терезелерін көтеретін дүкен (Lowe's-дағы Андерсен терезелеріне қарсы).
Home Depot-да Behr және Glidden бояулары , сондай-ақ Ryobi және RIDGID брендінің құралдары бар .
Екі дүкен де рульдік клиенттерге және эксклюзивті брендтерге бағытталған. Бірде-бір сарапшы дүкенге және эксклюзивті брендтерге арналмаған шабуылға ұқсас тақырыптар туралы шағым бермеді. Бірақ көптеген адамдар осы брендтердің сапасына қатысты мәселе қойды. Атап айтқанда, Lowe клиенттері Kobalt құралдарына шағымданады және Home Depot клиенттері Husky брендінің құралдарына шағымданады.
Интернет-дүкенде және дүкеннен алу
Кейбір рецензерлер Lowe's және Home Depot интернет-дүкендері туралы дүкенді алып жүрумен байланысты. Екі дүкен де клиенттерге онлайн режимінде сатып алуды жүзеге асырады, осылайша, клиенттің таңдауы бойынша жергілікті дүкенде сатып алуға арналған тауарлық қойылымды белгілеу.
Интернет-дүкен және дүкенде сатып алу туралы жасалған бірнеше түсініктеме тапсырыс беруші келген кезде дайын емес тауарлардың айналасында орналасқан. Сондай-ақ, кейбір тұтынушылар дүкен серіктестерінің сапасы төмен сапалы элементтерді алдын-ала таңдағанын түсінді.
Бұл құралдар сияқты қораптағы тауарларға қатысты емес, бірақ ағаш тәрізді бос заттар сияқты.
Both Home Depot және Lowe's жергілікті дүкендерден ауыр элементтерді қоршау тақталары, тастар, ландшафты тастар мен ағаштар сияқты жеткізеді. Жарықтандыру құрылғылары , электр бөлшектері, жалюзи және құралдар сияқты кішігірім заттар қойма дистрибуция орталықтары арқылы жеткізіледі және FedEx, USPS немесе UPS сияқты жолаушы постымен жеткізіледі.
Айланды өшіру процедуралары
Өнімдер сөрелерден шығып болғаннан кейін сөрелерді қайта қалпына келтіру керек. Екі дүкенде де қайта сатып алу клиенттердің сатып алуы кезінде орын алады. Екі компания да таңертеңгі және кешкі уақытта кешіктірмей, клиенттің қозғалысы азайған кезде қалпына келтіруге бейім.
Бірнеше тұтынушы қажет болғаннан көп уақыт бойы жұмыс істемейтінін түсінді. Бұл топтың ішіндегі саны толық жабылғаннан гөрі, тек қана жартылай өшіру қажет деп санайды.